Política de reembolso
Vigente desde: 13 de septiembre de 2026
En Nuva Skin queremos que tu compra sea segura y que recibas una solución justa si tienes algún problema con tu pedido.
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en nuva-skin.com con entrega en México y Estados Unidos.
Cancelaciones y modificaciones
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido durante las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que todavía no haya sido preparado o despachado.
La solicitud debe enviarse a nuvaskin.global@gmail.com e incluir el nombre completo del comprador, número de pedido, correo utilizado en la compra y la modificación o cancelación solicitada.
Haremos lo posible por procesar la solicitud, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido despachado.
Devoluciones de productos sin abrir
Puedes solicitar la devolución de un producto sin abrir dentro de los 90 días posteriores a su entrega.
Para ser aceptado, el producto debe encontrarse sin uso, con sus sellos intactos y con los viales, aplicador, cabezales y demás componentes originales.
Antes de realizar cualquier envío, debes comunicarte con nosotros y esperar las instrucciones de devolución. No envíes productos a una dirección corporativa, comercial o de devolución sin autorización previa.
El costo del envío de devolución y su correspondiente seguimiento serán responsabilidad del cliente. Nuva Skin no cobra cargos de reposición.
Garantía de satisfacción de 90 días
Nuva Skin cuenta con una garantía de satisfacción de 90 días, contados desde la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía permite solicitar una revisión incluso si el producto fue abierto o utilizado. Debido a razones de higiene y seguridad, los productos utilizados no deberán enviarse físicamente de regreso, salvo que Nuva Skin lo solicite expresamente.
Para solicitar la garantía, debes escribir a nuvaskin.global@gmail.com e incluir tu nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra, una explicación de tu experiencia y fotografías del producto, sus componentes y las unidades restantes.
La garantía se aplica únicamente a la primera compra realizada directamente en nuva-skin.com y puede utilizarse una sola vez por cliente, hogar, dirección de entrega y método de pago.
Cada solicitud será revisada antes de su aprobación. Si se cumplen las condiciones de la garantía, se procesará el reembolso correspondiente al producto.
Productos dañados o inutilizables
Si el producto llega roto, abierto, derramado, contaminado o en condiciones que impidan utilizarlo de forma segura, debes informarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
La solicitud debe incluir fotografías claras del paquete exterior, la etiqueta de envío, la caja del producto, los viales, el aplicador, los cabezales y cualquier componente afectado.
Una vez verificado el daño, podremos ofrecer una reposición gratuita o el reembolso correspondiente al producto afectado.
Empaque exterior dañado
Una abolladura, rasgadura o daño exclusivamente estético en la caja exterior no genera automáticamente el derecho a un reembolso completo si el producto y todos sus componentes se encuentran intactos, sellados y pueden utilizarse de manera segura.
En estos casos revisaremos las fotografías y ofreceremos una solución proporcional al daño.
Si el deterioro del empaque afecta la higiene, seguridad, integridad o posibilidad de utilizar el producto, el caso será tratado como un producto dañado y podrá corresponder una reposición gratuita o un reembolso.
Productos incorrectos o componentes faltantes
Si recibes un producto diferente al comprado o faltan componentes de tu pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Deberás enviar fotografías del paquete recibido, la etiqueta de envío, su contenido completo y los componentes disponibles.
Una vez verificado el caso, enviaremos sin costo los productos o componentes correctos. Si la reposición no fuera posible, realizaremos el reembolso correspondiente a los artículos faltantes o incorrectos.
Productos que no pueden devolverse por la vía regular
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones regulares de viales abiertos o parcialmente utilizados, cabezales usados, aplicadores que hayan tenido contacto con la piel, productos con sellos manipulados ni artículos que presenten señales de uso.
Esta restricción no impide solicitar la garantía de satisfacción de 90 días ni presentar un reclamo por un producto defectuoso, contaminado, dañado o que haya provocado una reacción adversa.
Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, escribe a nuvaskin.global@gmail.com e incluye tu nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra, motivo de la solicitud y fotografías cuando correspondan.
Nuestro plazo habitual de respuesta es de 1 a 2 días hábiles.
No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestra autorización e instrucciones. Los artículos enviados sin autorización podrían no ser recibidos o identificados correctamente.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Después de ser emitido, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer reflejado, dependiendo del banco o proveedor de pago del cliente.
El importe se calculará considerando los descuentos y promociones aplicados en la compra original. Nuva Skin no cobrará cargos administrativos por procesar el reembolso.
Las diferencias producidas por conversión de moneda, comisiones bancarias o cargos aplicados directamente por la entidad financiera se encuentran fuera del control de Nuva Skin.
Uso indebido de la política
La garantía de satisfacción no se aplica a compras realizadas mediante terceros, revendedores o plataformas distintas de nuva-skin.com.
Tampoco cubre solicitudes fraudulentas, información falsa, productos adquiridos para reventa ni daños provocados intencionalmente o por un uso contrario a las instrucciones.
Nuva Skin podrá revisar la información relacionada con cada solicitud para prevenir el abuso o uso indebido de esta política.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que correspondan al cliente de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en México o Estados Unidos.
Contacto
Para solicitar una devolución, reposición, garantía o reembolso, escribe a nuvaskin.global@gmail.com.
Nuestro canal inicial de atención es exclusivamente por correo electrónico.