Política de envío
En Nuva Skin queremos que puedas conocer el estado de tu pedido desde que realizas la compra hasta que llega a tus manos.
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuva-skin.com con entrega en México y Estados Unidos.
Destinos disponibles
Actualmente realizamos entregas en México y en Estados Unidos continental.
Por el momento, no realizamos entregas en Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam ni direcciones militares APO/FPO.
Si la dirección ingresada no cuenta con cobertura, nos comunicaremos con el cliente antes del envío para solicitar una dirección alternativa o cancelar el pedido.
Preparación y tiempos estimados de entrega
Los pedidos requieren normalmente entre 1 y 3 días hábiles para ser procesados, verificados y preparados antes de su despacho.
Después del despacho, el tiempo estimado de entrega para Estados Unidos continental es de 8 a 18 días hábiles.
Para México, el tiempo estimado de entrega es de 12 a 20 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a alta demanda, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, capacidad de la empresa de transporte, temporadas promocionales o situaciones externas a Nuva Skin.
Confirmación y seguimiento del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante el pago.
Cuando el pedido sea despachado, se enviará automáticamente un segundo correo electrónico con el número de seguimiento y el acceso para consultar el estado del envío.
El cliente podrá revisar el avance de su pedido desde la página de seguimiento habilitada por Nuva Skin.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico y revisar también las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.
Activación del seguimiento
La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar movimientos después de que el pedido haya sido despachado.
Durante este periodo, el sistema puede indicar que el número todavía no existe, que está pendiente o que la información aún no está disponible. Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.
Pedidos enviados por separado
En determinadas situaciones, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados debido a disponibilidad, logística o ubicación de almacenamiento.
Cuando esto ocurra, el cliente podrá recibir más de un número de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas diferentes. No se cobrarán costos adicionales por esta separación.
Pedidos retrasados
Si el pedido continúa en tránsito después del plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con nosotros indicando su nombre completo, correo utilizado en la compra y número de pedido.
Revisaremos el seguimiento y, cuando corresponda, iniciaremos una consulta con la empresa responsable del transporte.
Un retraso logístico no significa automáticamente que el paquete se haya perdido. Antes de ofrecer una reposición o un reembolso, será necesario esperar el resultado de la investigación del transportista.
Paquetes perdidos
Un pedido será considerado perdido cuando la empresa transportista lo confirme oficialmente o cuando no presente movimientos durante un periodo prolongado y la investigación logística determine que no puede ser entregado.
Cuando se confirme la pérdida, Nuva Skin podrá ofrecer, según corresponda, el reenvío del pedido sin costo adicional o el reembolso del importe pagado por los productos afectados.
Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento aparece como entregado y el cliente no encuentra el paquete, deberá revisar la entrada de la propiedad, recepción, conserjería, buzón, zonas de entrega seguras y consultar con familiares o vecinos.
También deberá esperar hasta 48 horas, ya que algunas empresas de transporte pueden registrar un paquete como entregado antes de completar la entrega física.
Si después de ese periodo el pedido continúa sin aparecer, el cliente deberá contactarnos para que podamos revisar el caso. Dependiendo de la información proporcionada por el transportista, podremos solicitar antecedentes adicionales antes de determinar si corresponde una reposición o un reembolso.
Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de revisar que el nombre, dirección, número exterior o interior, código postal, ciudad, estado y teléfono sean correctos antes de finalizar la compra.
Si detecta un error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregir la información siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o despachado.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Si el paquete no puede entregarse, es devuelto o se pierde debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del comprador.
Intentos de entrega y paquetes no reclamados
El cliente debe realizar seguimiento a su pedido y estar disponible para recibirlo cuando sea necesario.
Si la empresa de transporte no consigue efectuar la entrega, podrá realizar otro intento, dejar instrucciones o enviar el paquete a un punto de retiro.
Si el pedido es devuelto porque no fue recibido o retirado dentro del plazo establecido por el transportista, podremos coordinar un nuevo envío. Los costos asociados al reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.
Impuestos, aranceles y aduanas
Los impuestos y aranceles aplicables al envío se gestionan como parte del proceso logístico de Nuva Skin, por lo que el cliente no debería recibir cargos aduaneros adicionales al momento de la entrega.
Si una empresa de transporte o autoridad solicita un pago adicional relacionado con aduanas, el cliente deberá contactarnos antes de realizarlo para que podamos revisar el caso.
Los controles aduaneros pueden ocasionar retrasos excepcionales que se encuentran fuera del control directo de Nuva Skin.
Costo del envío
El costo de envío disponible para cada pedido se mostrará claramente durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
Si existe una promoción de envío gratuito, esta se aplicará de acuerdo con las condiciones indicadas en la tienda al momento de efectuar la compra.
Contacto
Para consultas relacionadas con un pedido, el cliente puede escribir a nuvaskin.global@gmail.com.
Para brindarle una atención más rápida, deberá incluir su nombre completo, número de pedido y una descripción clara de la situación.
Nuestro canal de atención inicial es exclusivamente por correo electrónico.